HAK PENGGUNA

Definisi

Hak ini adalah untuk mendapatkan barangan dan perkhidmatan yang perlu bagi meneruskan kehidupan iaitu keperluan makanan,pakaian,tempat tinggal dan kesihatan.

• Setiap keperluan asas itu amat penting bagi kita dalam meneruskan kehidupan dan disebabkan kepentingan itulah,kerajaan telah menggubal undang-undang bagi melindungi pengguna dan mengawal segala keperluan ini bagi mengelakkan perkara-perkara yang tidak baik daripada terjadi.

• Bagi negara yang berdaulat,Malaysia,mempunyai Pelembagaan Persekutuan adalah penting dan ia merupakan undang-undang tertinggi di Negara kita sejak merdeka lagi.Ini adalah penting bagi mengawal kemakmuran,kesejahteraan dan kepentingan untuk rakyat dan Negara kita.Undang-undang ni adalah dasar atau ibu kepada semua undang-undang yang ada sekarang dan sekiranya berlaku percanggahan,maka undang-undang tersebut secara sendirinya terbatal.

• Bagi melindungi pengguna di Malaysia,banyak peruntukan undang-undang diluluskan oleh Parlimen yang merupakan badan penggubal undang-undang di Negara kita.(Ahmad Ibrahim,1995,The Malaysian Legal System)

• Akta-akta yang telah dibuat digubal untuk melindungi pengguna daripada amalan dan perbuatan yang boleh memudaratkan kesihatan dan gaya hidup sihat pengguna di Malaysia.

Antara akta-aktanya ialah:-

i) Akta Kawalan Bekalan 1961(pindaan 1973)

ii) Akta Timbang Sukat 1972

iii) Akta Makanan 1983

iv) Peraturan-peraturan Makanan 1985

v) Akta Perihal Dagangan 1972

vi) Akta Kawalan Harga 1946

vii) Peraturan-peraturan Timbang dan Sukat 1973

DEFINISI

Hak mendapatkan ganti rugi pula melayakkan pengguna mendapat pampasan yang adil dan berpatutan berikutan barangan atau perkhidmatan yang dibeli didapati tidak seperti yang dijanjikan, cacat atau tidak berfungsi.

Hak untuk mendapat pampasan yang berpatutan jika sesuatu barangan atau perkhidmatan tidak memberi kepuasan yang sepatutnya daripada maklumat yang diberi. HAK MEDAPAT GANTIRUGI

Pernahkah tak kita berasa tertipu atau mendapat barangan yang tidak sepadan dengan harga yang dibayar? Jika ya, gunakan hak anda untuk mendapat ganti rugi. Iaitu hak mendapatkan penyelesaian tuntutan. Ia melibatkan hak untuk menerima pampasanan bagi barangan atau perkhidmatan yang tidak bermutu.

Para pengguna tidak perlu berasa risau atau teragak-agak untuk bertindak apabila berasa barangan yang diperolehi tidak bermutu. Ini kerana terdapat banyak undang-undang yang berkaitan dengan hak mendapatkan ganti rugi.

Kempen Konsumer Kebangsaan: Perubahan Bermula Dengan Saya.
Sesuai dengan Kempen Konsumer Kebangsaan 2008-2012.Eloklah jika ada sebarang ketidakpuasan tentang hak anda sebagai pengguna, mulakan dengan tindakan diri sendiri.

Contohnya anda boleh berhenti menggunakan barangan berkanaan yang tidak bermutu. Selain dari itu anda boleh mengemukan aduan segera kepada pekedai tempat anda membeli barangan. Anda juga boleh menghantar balik barangan yang dibeli. Bawa resit atau sebarang bukti pembelian untuk melancarkan proses tuntutan dengan segera. Anda juga perlu bertenang menghadapi masalah barangan yang dibeli tidak menepati piawaian pengguna secara rundingan dengan pihak pengurus atau pemilik kedai.

ii. Aduan kepada pihak berkuasa

Anda boleh membuat aduan kepada pihak berkuasa melalui secara bertulis atau melalui melalui telefon. Pastikan anda sertakan maklumat penting seperti tarikh kejadian, jenis barang, lokasi kedai, nombot resit dan sebagainya bagi memastikan aduan anda berkesan dan anda mendapat semula hak anda yang sewajarnya.

Anda boleh membuat aduan kepada persatuan-persatuan pengguna yang terdekat dengan anda atau mana-mana cawangan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan. Anda juga boleh menggunakan alternative yang bebih serius melalui saluran Tribunal Tuntutan Pengguna, jika nilai tuntutan anda tidak melebihi RM25000.00.
Apa yang penting, kita sebagai pengguna mesti mempunyai kesedaran tentang hak-hak kita dan juga bertindak secara profesional agar semua pihak mendapat faedah secara relatifnya berkaitan isu kepenggunaan.

Untuk itu, Tribunal Tuntutan Pengguna ditubuhkan yang membolehkan pengguna yang mengalami kerugian membuat tuntutan ganti rugi. Penyelesaian akan cuba dilakukan dalam tempoh 60 hari dan had nilai yang boleh dirujuk ialah tidak melebihi RM25,000 manakala belanja perbicaraan dalam tribunal adalah percuma.

Setiap pengguna wajar merebut peluang menggunakan khidmat tribunal ini apabila dirundung masalah mengenai sesuatu barangan atau perkhidmatan sama ada daripada pihak swasta mahupun kerajaan.